保险客户客情分析叫什么?

保险客户客情分析被称为客户关系管理或客户画像分析。保险公司通过分析客户的购买记录、理赔历史和偏好数据，了解客户需求。这种分析帮助保险公司制定个性化服务方案，提升客户满意度。比如根据客户年龄推荐合适产品，或根据消费习惯调整营销策略。客情分析还能预测客户流失风险，及时采取挽留措施。

分析的核心内容

客情分析主要包含客户基本信息、消费行为和风险偏好三部分。客户基本信息包括年龄、职业和家庭状况；消费行为涉及保费缴纳频率和产品选择；风险偏好则反映客户对保障类型的倾向。保险公司通过这些数据划分客户等级，为高价值客户提供专属服务，同时优化产品设计，满足不同群体的需求。