移动没有人工台了吗?

移动确实取消了人工台服务，现在用户只能通过自助设备或线上渠道办理业务。营业厅里新增了智能终端机，可以充值、办卡、查话费。以前人工台能解决的复杂问题，现在需要拨打客服热线或使用手机APP处理。很多老年人觉得不方便，但移动认为这样可以提高效率。

用户应对方法

用户需要适应新的办理方式，提前准备好身份证和手机号。营业厅有工作人员引导操作，遇到问题可以求助。线上办理更快捷，24小时都能操作。如果实在不会用，可以让家人帮忙，或者请营业厅工作人员代为操作。移动还推出了视频客服，远程指导解决问题。