转人工客服有多难?

转人工客服确实很难。许多系统需要按多次按键或等待很久，才能找到人工选项。有些平台故意隐藏入口，让用户反复尝试。高峰时段排队时间超过30分钟很常见。老年人或不太熟悉手机操作的人更难转接成功。部分客服系统甚至设置复杂语音识别，容易误解用户需求。

用户痛点

用户转人工时容易感到沮丧和疲惫。重复描述问题多次后，情绪会变得很差。长时间等待还可能耽误重要事情。很多人最终放弃转人工，选择其他方式解决。企业减少人工客服成本，却牺牲了用户体验。这种矛盾让转人工成为一大难题。