时间:01-19人气:13作者:蔚丝琪
酒店差评会让酒店声誉受损,直接影响入住率。差评内容如卫生差、服务慢、设施旧等会被其他客人看到,降低预订意愿。酒店会收到平台警告,排名可能下降。差评多时,酒店会被贴上“不推荐”标签,影响长期生意。差评还会引发连锁反应,让更多客人跟风批评。
差评的处理后果
酒店必须快速回应差评,否则会被视为漠视客人。差评回复需要道歉并解释改进措施,否则会激怒客人。酒店可能联系差评者私下沟通,要求删评。多次差评会导致酒店被平台降权,减少曝光。差评还会影响员工考核,甚至导致罚款或培训。酒店会加强内部管理,避免类似问题再次发生。
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