接访工作是什么意思?

接访工作是指接待来访者，处理他们反映的问题或需求。这项工作常见于政府部门、企事业单位或社区服务中心。接访人员需要耐心倾听来访者的诉求，记录关键信息，并给出初步回应。比如居民咨询政策、群众反映问题、企业办理业务等，都属于接访范畴。接访过程中要保持专业态度，确保信息准确传达。

接访流程与要求

接访工作有固定流程，包括登记、受理、转办和反馈四个环节。来访者需填写表格说明情况，接访人员根据问题性质分派给相关部门处理。重要事项需在规定时间内回复，一般问题则通过电话或书面方式跟进。接访人员要熟悉业务知识，避免推诿扯皮，确保群众问题得到及时解决。每天可能接待数十位来访者，需要高效应对。