销售性质客服是什么意思?

销售性质客服是指客服人员不仅要解答客户问题，还要主动推销产品或服务。这类客服会根据客户需求推荐合适商品，促成交易。比如电商平台的客服会引导客户购买会员，电信客服会推广新套餐。销售客服需要熟悉产品知识，掌握销售技巧，目标是提升销售额和客户满意度。

销售客服的工作内容

销售客服需要同时处理咨询和销售任务。他们会通过电话、在线聊天等方式与客户沟通，了解客户需求后推荐相关产品。销售客服还要处理售后问题，比如退换货，同时争取二次销售。这类岗位对沟通能力要求高，需要耐心和说服力，业绩考核往往与销售额直接挂钩。