存量零售客户是什么意思?

存量零售客户指的是已经与企业建立交易关系的现有顾客。这些客户过去购买过商品或服务，是企业持续经营的基础。比如超市的老顾客、电商平台的回头客都属于存量客户。企业通过维护这些客户，可以稳定收入来源，降低获客成本。存量客户的复购率和忠诚度直接影响店铺的生存和发展。

存量客户的价值

存量客户是企业最宝贵的资产，他们比新客户更容易产生再次消费。老客户熟悉品牌信任度高，购买决策更快。企业会通过会员积分、专属折扣等方式留住这些顾客。数据显示，维护一个老客户的成本只有开发新客户的五分之一。忽视存量客户会导致客户流失，影响店铺长期盈利能力。