酒店oba是什么岗位?

酒店oba是宾客关系主任，主要负责处理客人投诉和需求。客人遇到问题时，oba会第一时间到场解决，比如房间设施故障、服务失误等。oba还要主动关心客人，询问住宿体验，收集反馈意见。这个岗位需要很强的沟通能力，能快速处理突发状况，让客人感到被重视。oba还会与其他部门协调，确保客人问题得到及时处理。

oba的工作内容

oba每天要巡查公共区域，观察客人需求。比如大堂客人等待时，oba会主动提供茶水；客人退房时，oba会帮忙叫车。oba还要记录客人偏好，比如喜欢靠窗的房间或特定的枕头。重要客人到店时，oba会亲自迎接并安排接待。oba的工作目标是让客人住得舒心，提高酒店口碑和回头率。