顾客导向原则是什么?

顾客导向原则是以顾客需求为中心的经营理念。企业通过了解顾客喜好、优化产品和服务来提升满意度。比如，商家会收集反馈改进质量，提供个性化定制选项。超市调整货架布局方便顾客选购，餐厅推出特色菜迎合口味。这种原则能增加顾客忠诚度，促进口碑传播。

顾客导向的具体表现

企业会主动解决顾客问题。快递公司提供实时物流查询，银行简化开户流程。电商推出7天无理由退换货，服装店允许试穿。会员制度积累积分兑换礼品，节日发送专属优惠。这些做法让顾客感到被重视，从而持续选择品牌。