投诉处理考评是什么?

投诉处理考评是企业用来评估客服质量的工具。通过记录投诉响应速度、解决率和客户满意度等指标，企业能发现服务短板。比如考评会统计投诉从接到到关闭的平均时长，还会检查解决方案是否彻底。有些企业还会分析投诉类型，找出高频问题优先改进。

考评的具体内容

考评内容包括处理时效和结果质量。时效方面，要求24小时内首次响应，7天内彻底解决。质量方面，会检查解决方案是否让客户满意，是否重复投诉。考评结果直接影响员工绩效，优秀团队可能获得奖励，问题多的团队需要接受培训。