电商客服的工作职责是什么意思?

电商客服的主要工作是解答顾客问题，处理订单和售后。比如商品咨询、物流查询、退换货申请都属于职责范围。客服需要快速响应，用聊天工具或电话沟通。遇到商品损坏或发错货的情况，客服要协调仓库补发或退款。差评处理也是重要任务，需要安抚顾客情绪并解决问题。客服还要记录常见问题，帮助优化商品描述和流程。

客服的必备技能

电商客服需要熟悉平台规则和商品信息。打字速度要快，每天可能回复上百条消息。遇到难缠的顾客，要保持耐心不争吵。客服还要会用系统查库存、改地址。新人常需培训学习产品知识，比如尺码、材质等细节。加班是常见情况，大促期间可能连轴转。客服岗位要求细心，避免输错金额或地址造成损失。