汽车售后工作具体是什么内容?

汽车售后工作包括维修保养、故障排除和客户服务。技师负责检查车辆问题，更换零件，比如刹车片、机油滤清器。接待员需要记录客户需求，安排维修时间，并解释维修项目。售后还会处理投诉，跟进车辆维修进度，确保客户满意。配件管理也是重要部分，要保证常用零件库存充足。

售后工作流程

客户到店后，先进行车辆检测，列出问题清单和报价。确认后开始维修，完工后需全面测试，确保安全。最后清洁车辆，通知客户取车，并提醒下次保养时间。售后人员会回访客户，询问使用体验，收集反馈意见。整个过程需要团队协作，技师和前台紧密配合，高效完成服务。