时间:01-20人气:29作者:予你欢颜
淘宝差评一般永久保留,无法主动删除。平台规则明确禁止卖家私自删除差评,即使联系客服也无法处理。只有极少数情况可以申诉成功,比如恶意差评或虚假交易。买家可以在确认收货后30天内修改评价,但删除选项不存在。卖家只能通过提高服务减少差评发生。
差评的影响
差评会直接影响店铺信誉和销量。商品评分低于4.5分后,搜索排名会大幅下降。买家看到差评后购买意愿降低,转化率减少。长期积累差评可能导致店铺降权,甚至被限制参加活动。卖家需要及时回复差评,解释问题并提供解决方案,争取买家谅解。
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