315投诉平台一般多久处理?

315投诉平台处理时间一般在3到15个工作日。具体时长取决于投诉类型和复杂程度，比如产品质量问题通常3天内有回复，服务纠纷可能需要10天。平台会先核实信息，再联系商家协商。若商家不配合，处理时间会延长。消费者需保留证据，如聊天记录或购物凭证，以便平台快速判断。

处理流程

平台收到投诉后，会分配专员跟进。专员会联系商家了解情况，要求提供解决方案。若双方达成一致，平台会记录结果并通知消费者。若协商失败，平台会建议消费者通过法律途径解决。整个过程中，消费者可通过平台查询进度，确保投诉不被遗漏。