快递客服都需要做什么准备工作吗?

快递客服需要熟悉公司业务流程，包括快递价格、时效和覆盖范围。要掌握系统操作，能快速查询物流信息。客服需要准备常见问题解答，比如地址错误、延误赔偿等。每天上班前要检查工作设备，确保网络畅通。客服还要了解节假日和天气对快递的影响，提前告知客户可能的变化。

客服必备技能

客服需要良好的沟通能力，说话要清晰礼貌。遇到客户投诉时要保持冷静，耐心倾听问题。客服要熟悉公司规章制度，知道如何合理处理客户诉求。每天要记录客户反馈，整理常见问题。客服还要学会时间管理，优先处理紧急订单。遇到无法解决的问题时，要及时上报主管，避免拖延。