工行客服经理是大堂还是柜员?

工行客服经理主要在大堂工作，负责引导客户、解答疑问和处理简单业务。他们不会直接操作柜面业务，而是协助客户使用自助设备或联系柜员。大堂客服经理需要熟悉银行产品，能快速识别客户需求并提供帮助。遇到复杂业务时，他们会引导客户到相应窗口或理财区。

客服经理与柜员区别

柜员在柜台内办理存取款、转账等具体业务，需要严格核对凭证。客服经理则在大堂流动服务，关注客户体验和分流工作。两者岗位不同，柜员专注操作，客服经理侧重协调。大堂客服经理常穿深色西装，柜员则统一着装佩戴工牌。客户取号后，先由客服经理初步接待。