维护新老客户是什么工作岗位?

维护新老客户的工作岗位是客户关系管理专员，主要负责跟进老客户需求，处理售后问题，同时开发新客户资源。这类岗位需要频繁与客户沟通，记录反馈信息，协调解决各类问题。工作内容包括定期回访、发送促销信息、收集客户建议等。通过持续服务，提升客户满意度和忠诚度，确保客户长期合作。

岗位核心职责

客户关系管理专员需建立完整的客户档案，跟踪交易记录和偏好。要主动联系客户，推荐合适的产品或服务，处理投诉和退换货事宜。岗位要求具备良好的沟通技巧和耐心，能快速响应客户需求。同时，需分析客户数据，制定维护策略，减少客户流失，增加复购率。目标是实现客户稳定增长和业绩提升。