新网银行客服是不是外包?

新网银行的客服部分是外包的。第三方公司负责处理日常咨询和投诉，比如电话接听和在线答疑。外包客服主要处理简单问题，复杂业务仍由银行内部员工处理。外包客服需要经过严格培训，确保服务标准统一。外包模式能降低银行运营成本，提高服务效率。

外包服务特点

外包客服的工作时间和地点更灵活，部分支持24小时服务。外包公司会使用银行统一的话术和系统，保证信息准确。客户很难分辨客服是外包还是银行员工，服务体验差别不大。外包客服流动性较高，新人需要时间适应业务。银行会定期抽查外包服务质量，防止出现服务漏洞。