淘宝客服用的是哪个平台?

淘宝客服主要使用千牛工作台，这是阿里巴巴专为商家设计的客服工具。客服可以通过电脑或手机登录，同时处理多个客户的咨询。千牛支持自动回复、快捷短语和历史记录查看，还能同步订单信息。商家还会使用旺旺聊天软件，这是淘宝内置的即时通讯工具，方便与买家直接沟通。

平台功能

千牛工作台还能管理店铺数据，比如查看销量、库存和退款情况。客服可以设置快捷回复模板，提高回复速度。手机端APP让客服随时在线，不会错过客户消息。旺旺还支持语音和视频通话，方便解决复杂问题。这些工具帮助客服高效工作，提升买家购物体验。