坐席员是什么职位类别?

坐席员属于客户服务岗位，主要负责接听电话或在线回复客户咨询。常见类型有客服坐席、技术支持坐席和销售坐席。工作内容包括解答产品问题、处理投诉订单、记录客户反馈等。企业招聘时要求沟通能力好，能熟练使用办公软件，部分岗位需要轮班。新手一般会先培训产品知识和沟通技巧，再独立上岗。

坐席员的工作特点

坐席员每天要处理大量客户请求，平均每人每天接听50通电话或回复100条消息。工作中需要保持耐心，遇到难缠客户时要控制情绪。公司会设置绩效指标，比如通话时长、问题解决率等。坐席员可以通过积累经验晋升为组长或培训师，部分人转岗到销售或运营岗位。工作环境多为开放式办公室，配有耳机和电脑设备。