阿里巴巴有没有客服?

阿里巴巴有客服，主要通过在线聊天、电话和邮件等方式提供帮助。买家遇到订单问题、退换货疑问时，可以联系客服解决。商家遇到店铺运营、物流问题也能找客服咨询。客服分为人工客服和智能客服两种，人工客服工作时间较长，智能客服则24小时在线。大型促销活动期间，客服团队会扩大规模应对咨询高峰。

客服服务范围

客服能处理的问题包括订单支付失败、商品质量问题、物流延迟等。买家可以申请退款、换货或维修，客服会协助处理流程。商家遇到违规处罚、保证金问题也能找客服申诉。客服还会提供平台规则咨询，帮助用户了解最新政策。部分复杂问题可能需要提交工单，客服会在规定时间内回复。