酒店前台一般是什么岗位工作?

酒店前台主要处理入住和退房手续。客人到达时，前台会登记身份证件、分配房间、发放房卡。退房时，前台会检查房间状况、计算费用、办理结账。前台还要接听电话、回答客人问询、预订机票或出租车。遇到客人投诉，前台需要协调解决，确保客人满意。夜班前台还要负责夜间安保巡查，记录异常情况。

前台的工作特点

前台需要长时间站立，每天工作8小时以上。熟练操作酒店管理系统是必备技能，比如快速录入客人信息、查询房态。前台还要掌握基础英语，方便接待外国客人。旺季时，前台可能同时服务多位客人，需要保持耐心和微笑。遇到满房情况，前台要协助安排附近酒店，避免客人无处可住。新人前台需要先培训1个月，学习服务流程和应急处理。