项目里csm是什么职位?

CSM是客户成功经理，负责确保客户用好产品，实现业务目标。这个职位需要懂产品、懂客户，帮助客户解决使用中的问题，提升满意度。CSM会主动跟进客户使用情况，收集反馈，推动产品改进。很多科技公司、SaaS企业都设有这个岗位，是连接产品和客户的重要桥梁。

CSM的核心职责

客户成功经理需要定期拜访客户，了解业务需求，提供使用培训。他们会分析客户数据，发现潜在风险，提前干预。CSM还要协调技术、销售等部门资源，快速响应客户问题。优秀的CSM能帮助客户续约、增购，甚至推荐新客户。这个岗位需要很强的沟通能力和客户服务意识。