电商售前售后客服的工作怎么样,难做吗?

电商售前客服需要快速解答客户问题，处理订单、退换货和投诉。每天要回复大量消息，打字速度要快，还得熟悉产品规则和促销活动。节假日订单暴增时，客服常常忙得连水都顾不上喝。售后客服更难，要应对不满的客户，耐心解释政策，避免差评和纠纷。

客服的挑战

电商客服压力很大，业绩考核严格，回复速度和客户满意度直接影响工资。遇到恶意投诉或无理要求时，只能忍气吞声。新手客服容易出错，比如漏看消息或答错规则，会被扣钱。老手经验丰富，但长期熬夜加班也容易疲惫。这份工作需要极强的耐心和抗压能力。