奔驰客户服务战略是什么?

奔驰客户服务战略以“尊贵体验”为核心，提供全天候专属服务。客户可享受24小时道路救援、免费代步车和上门取送车服务。奔驰还推出数字化平台，支持在线预约、远程诊断和车辆健康监测。针对豪华车主，品牌提供私人管家式服务，包括定制保养和专属活动邀请。

服务特色

奔驰注重细节服务，如维修期间提供免费洗车和内饰清洁。品牌还建立客户档案，记录偏好和历史需求，确保服务个性化。高端客户可享受机场接送和酒店代泊服务。售后环节中，技师需经过严格培训，确保维修质量。奔驰还通过客户满意度调查持续优化服务流程。