客户满意度属于什么考评指标?

客户满意度属于定性考评指标，反映客户对产品或服务的满意程度。这类指标通过问卷调查、评价反馈等方式收集数据，关注客户的主观感受。企业常将其作为衡量服务质量和产品体验的重要依据。满意度高低直接影响客户忠诚度和复购率，是市场竞争力的重要参考。

指标特点

客户满意度具有主观性和综合性，需要结合具体场景分析。例如，购物体验、售后响应速度、产品质量等都会影响评分。企业通常通过评分制（如1-5分）或文字描述来量化结果。高满意度能提升品牌口碑，低满意度则需及时改进服务流程。数据收集需定期进行，以跟踪变化趋势。