电信客服人工服务过年休息吗?

电信客服人工服务过年期间会安排值班，但部分营业厅可能暂停营业。除夕、初一、初二等日子，紧急故障报修和投诉处理仍有人工服务，普通业务咨询可能受限。运营商一般会提前公告具体服务时间，用户可拨打客服热线或查看官网通知。遇到紧急情况，建议优先选择自助服务渠道。

服务时间安排

春节期间客服人员实行轮班制，确保24小时有人值守。除夕夜和初一上午电话接通率可能较低，建议错峰拨打。部分业务如新机办理、套餐变更等需等假期结束后处理。用户可通过短信、APP自助办理简单业务，减少等待时间。节后客服工作量较大，耐心等待更高效。