外卖商家申诉顾客能看到吗?

外卖商家申诉时，顾客可以看到申诉内容。平台会向顾客展示商家的申诉理由和相关证据，比如订单截图或聊天记录。顾客能清楚了解商家为何提出申诉，比如订单漏送、餐品损坏或配送问题。商家申诉后，顾客可以查看处理进度，也能提交自己的说明或证据。整个流程公开透明，双方都能看到对方的信息。

申诉流程说明

商家申诉需通过外卖平台提交，上传照片或文字说明。顾客收到申诉通知后，可在订单详情页查看内容。平台会根据双方提供的信息进行判定，结果会同时通知商家和顾客。如果顾客对申诉结果有异议，可以再次申请复核。整个过程不超过3个工作日，确保问题快速解决。