客户维护岗位是什么岗位?

客户维护岗位是负责维护客户关系的职位，主要工作包括解答客户疑问、处理投诉、跟进订单进度等。这个岗位需要耐心沟通能力，确保客户满意。维护老客户比开发新客户成本更低，客户维护岗位能提升客户忠诚度。客服人员每天要接听大量电话，回复邮件，记录客户反馈，确保问题及时解决。

岗位职责

客户维护岗位需要熟悉公司产品和服务，能快速解决客户问题。维护客户关系包括定期回访、收集建议、处理退换货等。这个岗位要求细心负责，避免客户流失。客服人员要熟悉公司流程，遇到复杂问题及时转接相关部门。维护客户还能带来复购，提升公司业绩。