销售型客服是什么岗位?

销售型客服是结合服务与销售的岗位，既要解答客户疑问，又要主动推荐产品。比如客户咨询手机时，客服会介绍功能并引导购买套餐。这类岗位需要熟悉产品知识，能抓住客户需求，同时保持耐心和热情。目标是提升客户满意度，同时增加销售额。

销售型客服的工作内容

销售型客服每天处理大量咨询，包括电话、在线聊天等。他们需记录客户反馈，分析购买习惯，针对性推荐商品。遇到犹豫的客户，会用促销活动或试用装促成交易。业绩考核包括销售额和客户好评率，压力较大但回报也高。