京东有没有客服介入?

京东有客服介入服务。用户遇到问题时可以通过电话、在线聊天或邮件联系客服。客服会处理订单纠纷、退换货、物流查询等事项。大促期间客服响应时间可能延长，但24小时内一般会有回复。京东还设有智能客服机器人，能快速解答常见问题。

客服介入流程

用户提交问题后，客服会先核实订单信息。简单问题当场解决，复杂问题会转交专员处理。若问题未解决，用户可申请升级服务。京东客服记录会保存，方便后续跟进。用户也可在京东APP内查看处理进度，全程可追踪。