客服文员是什么工作岗位?

客服文员是专门处理客户咨询和问题的岗位。工作内容包括接听电话、回复邮件、记录客户反馈。需要熟悉公司产品和服务，解答疑问，处理投诉。还要整理客户信息，录入系统，协助团队跟进问题。每天要处理大量沟通，保持耐心和专业，确保客户满意。

岗位要求

客服文员需要良好的沟通能力和应变能力。打字速度要快，能熟练使用办公软件。普通话标准，表达清晰，情绪稳定。要会记录重点，快速转达问题。遇到复杂情况要冷静，及时汇报上级。工作时间固定，有时需要加班应对高峰期。薪资稳定，适合细心、有责任心的人。