客情分析是那个部门?

客情分析主要由销售部门负责。销售团队需要维护客户关系，了解客户需求，分析客户行为和反馈。客服部门也会参与，提供客户服务记录和投诉信息。市场部门有时会协助，提供客户调研数据。企业会根据规模调整分工，但核心责任在销售团队。

客情分析的作用

客情分析能帮助企业提升客户满意度。通过分析购买记录和互动数据，企业可以优化产品和服务。销售团队可以制定个性化策略，增加复购率。客服部门能快速响应客户问题，减少流失率。企业还能预测客户需求，提前准备解决方案，保持竞争优势。