前厅服务员是做什么?

前厅服务员负责迎接客人、办理入住和退房手续。他们会登记客人信息、分配房间、解答疑问，还处理行李寄存和叫车服务。遇到客人投诉时，服务员需要及时协调解决，确保客人满意。工作内容还包括预订管理、房态核对和账单结算，是酒店与客人沟通的重要桥梁。

服务员的工作日常

前厅服务员每天要接听多个电话、处理邮件预订，还要核对房态避免超售。高峰时段需要快速响应客人需求，比如送物品、叫醒服务或调整房间。下班前要整理报表、交接班，确保信息准确。遇到客人忘记带身份证时，服务员会协助办理临时登记，流程高效又贴心。