时间:01-19人气:20作者:新晋小可爱
天猫交易成功后,买家可以在确认收货的15天内申请售后。确认收货时间默认为物流签收后的第10天,或点击确认收货按钮的时间。生鲜、虚拟商品等特殊类目售后时间较短,通常为3到7天。未确认收货的情况下,订单签收15天后也可申请售后。部分商品支持延长保修期,具体以商品页面说明为准。
售后申请流程
买家需在天猫订单页面点击“申请售后”,选择问题类型并上传凭证。商家需在48小时内响应,处理时长一般为3到5天。若商家拒绝,买家可申请客服介入。退款会原路返回,支付宝到账时间约1到3个工作日。质量问题可要求退货退款,描述不符可仅退款,运费纠纷需提供证据。
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