crm是什么职务?

CRM是客户关系管理职务，主要负责维护客户信息、跟踪销售线索和提升客户满意度。日常工作包括整理客户档案、分析消费数据、制定营销方案和解决客户问题。CRM人员需要与销售、客服团队协作，确保客户服务流程顺畅。通过CRM系统，企业能更高效地管理客户资源，增加复购率。

CRM的核心职责

CRM职务需要熟练使用管理软件，记录客户互动历史，比如电话、邮件和拜访记录。定期生成销售报表，帮助团队调整策略。处理客户投诉，安排售后跟进，确保问题及时解决。CRM人员还需组织客户活动，收集反馈意见，优化产品和服务。这个岗位要求沟通能力强，细心负责，能同时处理多个任务。