导游服务质量指标体系是什么?

导游服务质量指标体系包括服务态度、专业知识和应急处理三方面。服务态度涵盖热情程度、耐心解答和主动关怀；专业知识涉及景点讲解准确度、文化背景熟悉度；应急处理包括突发状况应对能力和游客安全保障。指标体系还涵盖时间管理、路线规划和团队协调，确保行程顺畅。景区会通过游客评分、同行评价和神秘顾客暗访等方式评估服务质量。

指标体系的实际应用

景区用这套体系考核导游，设立服务标准。优秀导游需掌握景点历史故事，能灵活调整行程。游客满意度调查直接影响导游评级，高分导游可获得更多带团机会。指标体系定期更新，加入新要求如环保讲解、无障碍服务等。培训课程围绕指标设计，帮助导游提升薄弱环节。