客户维护人员叫什么?

客户维护人员通常被称为客户代表或客服专员。有些公司会叫他们客户服务专员或客户关系专员。在银行，这类岗位叫客户经理；在电商平台，可能叫售后专员。他们的主要工作是解答客户问题，处理投诉，确保客户满意。不同行业对岗位名称有不同叫法，但职责基本一致。

岗位职责

客户维护人员需要耐心倾听客户需求，快速解决问题。他们要熟悉产品知识，能准确回答疑问。遇到复杂问题会转交给技术部门跟进。这类岗位需要良好的沟通能力，能安抚情绪激动的客户。每天要处理大量电话或在线咨询，记录客户反馈并整理报告。