客服属于销售部吗?

客服不一定属于销售部，但很多公司会把客服放在销售部。客服的主要工作是解答客户问题、处理投诉、维护客户关系。销售部的客服可能还会推销产品或服务，比如推荐新品或促销活动。有些公司单独设立客服部，负责售后和客户满意度。客服和销售的目标不同，但有时会合作完成客户转化。

客服与销售的关系

客服和销售都接触客户，但分工不同。销售负责主动推销，客服负责被动响应。客服可能会记录客户反馈，帮助销售改进产品。比如客户抱怨某功能不好用，客服会转达给销售团队。有些客服会引导客户复购，比如提醒会员续费或推荐相关产品。客服的满意度高，客户更愿意继续购买。