居家客服什么意思?

居家客服指在家通过电脑或手机处理客户咨询的工作。员工无需去公司，用网络平台接听电话、回复消息或解决售后问题。这种工作适合需要灵活时间的人，比如宝妈或学生。常见岗位包括电商售后、快递查询或产品使用指导。居家客服需打字快、有耐心，能处理各种客户需求。

居家客服的工作内容

居家客服每天要处理大量客户反馈，比如订单问题、退换货申请或产品使用疑问。工作内容包括记录客户信息、跟进处理进度、协调物流或技术部门。有些岗位需要轮班，比如早晚班或周末值班。客服需熟悉公司规则，确保回答准确。遇到难缠的客户时，要保持冷静，避免冲突。