投诉是好事还是坏事?

投诉能帮助商家发现问题，改进服务。顾客提出意见后，餐厅会调整菜品质量，商场会修复设施问题。企业通过投诉了解不足，提升顾客满意度。比如酒店根据反馈更换床品，超市加快收银速度。合理的投诉推动服务质量提升，让消费体验更好。

投诉的积极影响

投诉还能促进社会进步。消费者举报虚假宣传后，监管部门会加强市场管理。社区反馈噪音问题后，物业会制定新规。多人投诉同一问题，容易引起重视，推动政策调整。比如食品安全投诉后，相关部门会加大检查力度。投诉不是找麻烦，而是让环境更完善。