高铁客服是做什么工作?

高铁客服主要处理乘客的各类需求，包括购票咨询、改签退票、遗失物品查找和乘车指引。他们通过电话、网络或现场服务，解答乘客疑问，处理投诉建议，确保乘客顺利出行。客服人员还需协调车站和列车资源，应对突发情况，比如列车晚点或乘客身体不适。每天要接听上百个电话，记录并反馈问题，保持耐心和专业。

高铁客服的工作要求

高铁客服需要熟悉列车时刻表、票价规则和车站设施，能快速准确提供信息。普通话标准，打字速度快，熟练使用客服系统和工单处理软件。工作中要应对各种乘客情绪，保持冷静和礼貌。新员工需经过1个月培训，包括业务知识和应急处理。夜班和节假日加班是常事，工作时间不固定。