快手小店的客服是商家的客服吗?

快手小店的客服既是商家的客服，也是平台的客服。商家自己处理日常咨询和售后问题，平台则监督服务质量和处理纠纷。遇到商品质量或物流问题，商家会直接解决；若商家不回应，平台客服会介入处理。客服工作由商家主导，平台提供支持，确保买家权益。

客服的职责分工

商家客服负责解答商品问题、处理退换货和订单跟进。平台客服负责监督商家服务、处理投诉和违规行为。买家遇到问题先找商家，解决不了再联系平台。双方共同维护交易秩序，平台会处罚违规商家，保障买家体验。