企业智能客服是什么岗位的?

企业智能客服是负责设计和管理AI客服系统的岗位。需要编写对话脚本、训练机器人回答问题，并优化客户体验。这个岗位要分析客户常见问题，设置自动回复流程，处理系统故障。智能客服能24小时工作，回答简单咨询，复杂问题转接人工。企业通过它降低人力成本，提高服务效率。

岗位职责

智能客服岗位需要技术知识和沟通能力。要监控聊天数据，调整回复准确率，收集用户反馈改进系统。定期更新知识库，添加新产品信息。还要和开发团队协作，修复技术漏洞。这个岗位要求细心，能处理突发情况，确保客户满意。