运营和客服有什么关系?

运营和客服都是服务用户的关键岗位，运营负责整体策略和流程设计，客服直接处理用户问题，两者协作能提升用户体验和产品优化。

区别

运营：更偏向主动规划和数据驱动，通过分析用户行为制定产品策略，比如设计活动流程、优化功能模块。运营关注整体效果，目标是提升用户留存和转化，工作内容包含数据整理、活动策划、市场分析等，需要较强的逻辑思维和全局观。

客服：更偏向被动响应和问题解决，直接面对用户咨询和投诉，比如解答使用疑问、处理售后问题。客服关注个体需求，目标是快速解决用户痛点，工作内容包含沟通协调、问题记录、反馈传递等，需要较强的耐心和同理心。