时间:01-17人气:13作者:桃花债
服务是无形的,消费者购买的是体验或过程;商品是有形的,消费者购买的是实体物品。服务无法储存,生产和消费同时发生;商品可以储存,生产和消费分离。
区别
服务:服务是无形的,像理发或咨询,消费者购买的是专业人员的技能和时间。服务无法提前生产,必须现场提供,质量受服务人员状态影响。一次服务结束后,无法重复使用,只能留下记忆。
商品:商品是有形的,像手机或衣服,消费者购买的是具体的物品。商品可以批量生产,存放在仓库,随时购买。使用后商品仍然存在,可能磨损或过时,但能继续使用或转卖。
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