用户粘性与用户忠诚度的区别?

用户粘性指用户对产品或服务的依赖程度，表现为频繁使用或停留时间长；用户忠诚度则指用户对品牌的持续信任和重复购买行为，即使有竞争选项也不轻易离开。

区别

用户粘性：用户粘性关注使用频率和互动时长，比如每天打开购物APP超过5次，或每周观看视频网站3小时以上。这种依赖可能源于习惯或便利性，但用户未必对品牌有情感认同。例如，有人每天用某外卖APP只因配送快，对品牌本身没有特别好感。

用户忠诚度：用户忠诚度体现为主动选择和情感归属，比如坚持购买同一品牌家电10年，或向朋友推荐某款护肤品。这种行为源于对品质的信任或品牌认同，即使价格稍高或选项更多，用户仍会优先选择该品牌。