客服和工单处理员的区别?

客服主要负责直接与客户沟通，解答疑问、处理投诉；工单处理员则专注于系统内工单的流转、跟踪与解决。

区别

客服：主要工作是通过电话、在线聊天等方式与客户互动，快速回应问题，提供即时帮助。需要良好的沟通技巧和应变能力，处理的是客户的直接需求。每天可能接触几十个客户，记录关键信息并转交给相关部门。

工单处理员：不直接面对客户，而是处理系统生成的工单。负责分派任务、协调资源、跟进进度，确保问题在规定时间内解决。每天处理几十到上百个工单，需要熟悉流程和系统操作，注重细节和效率。