存量客户和增量客户是什么意思区别?

存量客户指已经与企业建立合作关系的老客户，增量客户则是新开发或首次接触的客户。存量客户是企业稳定收入的基础，增量客户则是业务增长的动力。两者共同构成客户体系，企业需平衡维护与拓展。

区别

存量客户：指长期合作的老客户，购买频率高、信任度强。企业通过服务升级和关系维护，提升复购率和忠诚度。这类客户贡献稳定收入，开发成本较低，但需定期沟通需求变化。

增量客户：指新开发的客户群体，尚未形成稳定消费习惯。企业需投入资源吸引关注，通过营销活动建立认知。这类客户带来新市场机会，但转化周期长，获客成本较高，潜力需逐步释放。