客服和投诉的区别?

客服是主动帮助用户解决问题，提供咨询和服务；投诉是用户对不满进行反馈，要求处理或补偿。

区别

客服：主要工作是解答疑问、指导使用或处理简单问题，比如帮用户查订单、教操作方法。目标是让用户满意，提升体验。客服每天要接听几十个电话，快速响应需求，态度友好。

投诉：用户遇到严重不满，比如产品质量差、服务态度恶劣，才会投诉。投诉需要详细记录问题，安排专人跟进解决，可能涉及退款或赔偿。投诉处理周期较长，通常需要几天时间核实情况。